Chain Store Age最近与 Zenni 的首席技术官 David Ting 进行了交谈，了解他对人工智能技术在直接面向消费者 (DTC) 零售垂直领域中迅速发展的作用的看法。Ting 讨论了包括生成式 AI 在内的 AI 如何改变 Zenni 和整个 DTC 行业的电子商务运营。

(编者注：基于机器学习，生成式人工智能可以创造新的内容和想法，包括对话、故事、图像、视频和音乐。)

Zenni 实施了哪些类型的 AI 解决方案?

当我加入 Zenni 时(2022 年 6 月)，我认为我们需要转变为一家数据公司，这样我们才能更好地了解消费者。他们想要什么，他们的生物识别技术，以便我们可以更好地为他们配戴眼镜，他们的处方。我们已经实施了很多人工智能技术和统计技术来了解主要的眼镜趋势、人们需要什么、人们佩戴什么以及如何防止顾客犯错。

例如，我们结帐流程的一部分是网络表单。传统上，客户手工填写。Zenni 发现 7% 的客户输入了错误的信息，尽管我们有 300 多条规则来防止错误。

因此，Zenni 实际上推出了一种光学字符识别 (OCR) 解决方案，客户只需扫描处方即可。无论 war 的书写多么草率，或者表单字段的名称与我们的网络表单上的名称不同，或者它使用的是不同的语言，我们的 AI 都足够聪明，可以正确输入。