如果您在尝试解除DNF（地下城与勇士）的安全模式时遇到身份信息不匹配的问题，这可能由几个因素引起。以下是一些建议和步骤来解决这个问题：

1. 核实身份信息：确保您输入的身份信息（如姓名、身份证号码、邮箱地址、手机号码等）是准确无误的。任何小的输入错误都可能导致不匹配的情况。请仔细核对您的个人信息，确保所有信息的准确性。

2. 账号问题：如果您使用的是多个账号或多个设备登录游戏，可能会出现混淆或错误匹配的情况。尝试退出所有其他账号和设备，并只使用当前遇到问题的账号进行尝试解除安全模式。

3. 联系客服：如果确认个人信息无误，但仍然无法解除安全模式，建议您联系DNF的官方客服或支持团队。他们可以提供更具体的指导和帮助，解决您在解除安全模式过程中遇到的任何具体难题。您可以通过官方网站上的联系方式或客服热线与他们取得联系。

4. 检查账号安全：在尝试解除安全模式之前，确保您的账号没有受到任何安全威胁或被非法登录。检查账号的登录记录和安全设置，确保没有异常。

5. 更新游戏和客户端：确保您的游戏和客户端是最新版本。有时过时的版本可能会导致一些功能无法正常工作，包括安全模式的解除。

请注意，解决此类问题可能需要一些时间，并且可能需要您提供一些个人信息以验证身份。请确保您与官方渠道联系，避免与假冒的客服进行交流，以防止账号安全问题。