如果您在使用YY（一种流行的语音聊天软件）时听不到声音，这可能是由多种原因造成的。以下是一些可能的原因和解决方法：

1. 检查系统设置：确保您的设备音量已开启并且调高。同时，检查您的操作系统音频设置，确保YY应用或相关进程有访问音频设备的权限。

2. 检查YY应用设置：在YY应用中，确保您的音频设置正确。检查输入和输出设备是否选择正确，并且音量调至适当水平。

3. 检查麦克风和扬声器：确保您的麦克风和扬声器正常工作。您可以尝试在YY中进行测试通话或与其他用户聊天，看看是否能听到对方的声音或对方是否能听到您的声音。

4. 更新驱动程序：确保您的音频驱动程序是最新的。您可以访问您的计算机制造商的官方网站，下载并安装最新的驱动程序。

5. 检查网络连接：网络问题可能会导致音频传输中断。确保您的网络连接稳定，并尝试重新连接YY应用。

6. 重启应用或设备：有时候，简单地重启YY应用或您的设备可以解决问题。尝试退出YY并重新登录，或者完全关闭并重启您的设备。

7. 联系技术支持：如果以上方法都无法解决问题，您可以联系YY的技术支持团队寻求帮助。他们可能会要求您提供更多关于问题的详细信息，以便进行故障排除和解决。

请注意，以上方法适用于常见问题的排查和解决。如果问题仍然存在，可能需要更深入的调查或咨询专业的技术支持人员。