他问收银员是否有存货。店员说她不知道。然后他让她检查她的电脑以获取信息，她回答说：“我可以，但它错了很多。”

对这种糟糕的服务感到沮丧，我的朋友气冲冲地跑去看看他是否能自己找到这些植物。但同事们，他们一定终于意识到了她的顾客的愤怒，追着他下来，建议他和史蒂夫谈谈，就在几个过道之外。

我的朋友这样做了，史蒂夫能够立即使用手持设备告诉我的朋友他想要的植物在大约 20 分钟路程之外的另外两个地点可以买到。

这个故事举例说明了现代零售业通常如何成为两种范式的故事。一方面，你有一个正在衰落的老派模式，楼层员工认为他们的角色只不过是打招呼、扫描和装袋。另一方面，您有一种新兴的方法，员工越来越多地在物理和数字环境中吸引客户。

零售业的未来将是在关键时刻与客户会面。了解他们的历史和偏好。从他们踏入实体店的那一刻到他们离开的那一刻——从登记入住到结账以及整个购物旅程，都准备好为他们提供全面而顺利的帮助。

实体店变得越来越重要

现在，有人可能会问：“在 COVID-19 之后，商店还重要吗?现在不都是数字化的吗?”实体店比以往任何时候都重要。虽然全球数字销售额在 2020 年飙升了 57%，去年又飙升了 16%，根据 Salesforce 的购物指数，实体店在大流行中幸存下来的商店一直在反弹。

这部分是因为人们在其他人周围购物时感觉更自在。但这也与大流行期间有多少零售商斗志昂扬(出于必要)以及重新构想在线和实体店体验之间的联系有关。