当笔记本键盘失灵时，您可以尝试以下步骤来解决问题：

1. 检查硬件问题：检查键盘连接线是否松动或损坏，如果存在问题，尝试重新连接或更换连接线。同时，检查键盘本身是否有损坏或脏污，如有需要，可以使用酒精棉花清理键盘表面。

2. 重启电脑：有时候，重启电脑可以解决一些临时的系统问题，包括键盘失灵的问题。

3. 更新驱动程序：在设备管理器中更新键盘驱动程序，以确保您的键盘能够与操作系统正常通信。

4. 检查键盘设置：检查操作系统中的键盘设置是否正确。例如，在Windows中，您可以打开“设置”菜单，选择“设备”，然后找到“输入”选项来检查键盘设置。

5. 卸载并重新安装键盘驱动程序：如果更新驱动程序无效，可以尝试卸载并重新安装键盘驱动程序。在Windows中，您可以打开“设备管理器”，找到键盘并卸载其驱动程序，然后重新启动电脑让系统重新识别键盘并安装驱动程序。

6. 使用外接键盘测试：使用外接USB键盘测试电脑是否能正确识别并正常使用外接键盘，以此来判断问题是否出现在笔记本键盘本身或者操作系统中。

7. 检查病毒或恶意软件：确保您的电脑没有被病毒或恶意软件感染，这可能会影响键盘的正常工作。运行安全扫描程序来检查并清除任何潜在的病毒或恶意软件。

8. 寻求专业帮助：如果以上方法都无法解决问题，则可能需要寻求专业的技术支持来检查硬件问题或者进行系统修复。您可以联系电脑制造商的客户服务部门或者当地的计算机维修服务来获得帮助。

总之，通过以上步骤尝试解决问题后，如果问题仍然存在，建议寻求专业的技术支持以获取更进一步的帮助。